Klantenservice Adviseur Retail

Klantenservice Adviseur Retail

Rotterdam | MBO | Bijbaan vacatures, Callcenter vacatures, Fulltime vacatures, Klantenservice vacatures, Parttime vacatures | 24-32 uur

Ben jij een ervaren adviseur en binnen de Retail en zitten service en oplossingsgerichtheid bij jou in het bloed? Bezit jij het talent om van elke vorm van contact een beleving te maken en ben je bereid altijd een stap harder te lopen en je op te stellen als Personal shopper? Denk jij niet in termen als “klant” maar zie jij die klant als een “Gast”? Dan is deze functie precies wat jij zoekt!

 

Functieinhoud

In deze rol krijg je te maken met veel variatie in vragen met betrekking tot aankopen en bestellingen, producten & diensten en betalingen. Elke klant is uniek en jij zorgt ervoor dat deze de beste service krijgt. Je speelt in op de vraag van de klant door goed door te vragen, de kern van de vraag te benoemen, de beste oplossing te bieden en daarmee de verwachting van de klant te overtreffen. Je wordt ondersteund door informatiesystemen zodat je de klant van het juiste advies, product of dienst kunt voorzien. Je beantwoordt niet alleen de vraag van nu maar je gaat echt in gesprek en anticipeert ook op mogelijke vragen in de toekomst. De feedback uit jouw contact met de klant deel je waar nodig binnen de organisatie zodat je een proactieve rol neemt in het continue verbeteren van de service verlening.

Kortom, neem jij de verantwoordelijkheid om van ieder klantcontact een beleving te maken en de klant zich als een “gast” te laten voelen, waardoor zijn verwachting en beleving steeds weer wordt overtroffen? Je bent 24 tot 32 uur in de week inzetbaar en minimaal twee avonden en om de week één zaterdag. Dan zijn wij op zoek naar jou!

Functieprofiel

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Kandidaten met werkervaring in de mode en/of klantenservice hebben onze voorkeur;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, (mondeling en schriftelijk);
  • Kandidaten die een 2de vreemde taal beheersen hebben een pré;
  • Goede typevaardigheid (blind typen) is een must;
  • Duidelijke en prettige telefoonstem;
  • Bereidheid om te leren en vermogen om geleerde snel toe te passen in de praktijk;
  • Beschikbaarheid van minimaal 24 uur per week, waarvan minimaal 2 avonden en om de week op zaterdag. De klantenservice is geopend van maandag t/m zondag tussen 08.00u tot 00.00u, 365 dagen per jaar;
  • Affiniteit en/of ervaring met Social Media (Facebook en Twitter) zijn een must;
  • Voor Social Media werkzaamheden ben je beschikbaar tot 00:00 uur ’s avonds.

Functie-eisen

  • Klantgericht: je bent een goede communicator en je kunt je inleven in de klant en vraagt door om de klant goed te begrijpen.
  • Resultaatgericht zit bij jou in het DNA. Je handelt klantvragen meteen en op een goede manier af. Service targets stimuleren jou om het beste uit jezelf te halen.
  • Een hoge kwaliteitsstandaard is voor jou vanzelfsprekend en je behoudt overzicht in het werk en stelt de juiste prioriteiten. Daarnaast heb je een proactieve houding en een probleemoplossend vermogen.
  • Creatief en initiatiefrijk: je biedt nieuwe mogelijkheden of oplossingen als ‘oude’ niet (meer) voldoen. Je durft iets nieuws op te pakken, ook als daar geen opdracht voor is gegeven.
  • Je bent een echte teamspeler met een enthousiaste en positieve instelling die ook goed zelfstandig kan werken.
  • Uiteraard heb je een drive om voor iedere klant de beste service te leveren. Jij bent een ambassadeur!

Reageer direct

Ben je enthousiast en zie je het als een uitdaging om ons team te versterken? Reageer dan direct! Wil je eerst meer weten over deze vacature? Neem dan contact op met afdeling People, culture and Development via 010 – 2881680 of stel je vraag via onderstaande button.

Capelle aan den IJssel | MBO | Fulltime vacatures, Klantenservice vacatures | 24-40 uur

Geloof jij dat technologie de wereld kan veranderen? En vind jij het interessant om daar aan bij te dragen? Versterk dan ons team en samen versnellen wij de toekomst!  

Amsterdam | HBO | Callcenter vacatures, Fulltime vacatures | 32-40 uur

Voor de ‘Beste Mobiele Provider’, verkozen door de Consumentenbond, zijn wij op zoek naar Klantexperts Telecom. Voor dit online merk voor mobiele telecommunicatie met de hoogste NPS in Telecomland, zoeken wij uitbreiding. Kom jij werken binnen ons hechte en gezellige team en samen met ons iedere dag zorgen voor gelukkige klanten?

Rotterdam | MBO | Bijbaan vacatures, Callcenter vacatures, Fulltime vacatures, Klantenservice vacatures, Parttime vacatures | 24-32 uur

Ben jij een ervaren adviseur en binnen de Retail en zitten service en oplossingsgerichtheid bij jou in het bloed? Bezit jij het talent om van elke vorm van contact een beleving te maken en ben je bereid altijd een stap harder te lopen en je op te stellen als Personal shopper? Denk jij niet in… Lees verder

Nieuwsbrief

De nieuwste vacatures als eerste ontvangen?

Schrijf je dan snel in voor onze nieuwsbrief

Direct inschrijven »