Inbound bellen

Op een inbound project komen de calls binnen bij de callagents en ligt het initiatief bij de klant. De klant kan om verschillende redenen de callcenter agent bellen. Dit kan zijn om een vraag te stellen, een klacht te bespreken maar ook om informatie te vergaren over een product of dienst.

Nieuwe klanten, bestaande klanten.

Er wordt bij een inbound project vaak onderscheid gemaakt tussen nieuwe klanten en bestaande klanten. Bij nieuwe klanten ligt de focus bij een inbound gesprek meer op sales. Terwijl er bij bestaande klanten in een inbound gesprek extra proposities aangeboden kunnen worden of alleen een stuk service geboden kan worden.

Een inbound sales gesprek.

Bij inkomende gesprekken ligt de focus dus niet alleen maar op servicegerichte gesprekken. Dit maakt een inbound project ook zo populair. Doordat de klant zelf het initiatief neemt om te bellen naar de callcenter agent, is de eerste stap in het klantcontact al gezet. De stap naar extra verkoop wordt daardoor een stukje makkelijker. Met de juiste verkooptechnieken kun je dan de klant blij maken met nieuwe producten of diensten.